macOS certificaatproblemen - ITDM ondersteuning FAQ's

Samenvatting
Op 7 januari 2026 begonnen macOS-gebruikers die Logi Options+ of G HUB gebruikten problemen te ondervinden waarbij de applicaties niet laadden. De UI toonde een paars scherm of draaiend logo, en aanpassingsfuncties waren niet beschikbaar. Standaard muis- en toetsenbordfuncties bleven normaal werken.

Technische Details
Options+ en G HUB gebruiken een lokale communicatiedienst om verschillende componenten van de applicaties veilig met elkaar te laten communiceren. Als onderdeel van dit beveiligingsmodel verifiëren de apps of de componenten die betrokken zijn bij deze communicatie echte Logitech-applicaties zijn.

Deze verificatie hangt af van twee factoren:

• Wie de applicatie heeft ondertekend
• Of het ondertekeningscertificaat geldig is

Op 7 januari 2026 is een van onze macOS ondertekeningscertificaten verlopen. Hierdoor concludeerde de verificatiestap onterecht dat de applicaties niet geldig waren en blokkeerde interne communicatie. Dit resulteerde in het falen van de applicaties om hun gebruikersinterfaces te laden, zodat het bijwerken van de app vóór deze release die het probleem oplost ook niet mogelijk was.

De onderliggende controle is nu bijgewerkt zodat deze het certificaat valideert zoals het bestond op het moment dat de applicatie werd gebouwd, in plaats van te controleren of het certificaat momenteel geldig is. Dit komt overeen met het standaard macOS-validatiegedrag en voorkomt dat dit probleem in de toekomst optreedt.

Veelgestelde vragen

Wat is de technische oplossing die is gebruikt om dit probleem op te lossen?

We hebben een bijgewerkte versie van de applicatie uitgebracht die is ondertekend met een geldig macOS-certificaat. Dit zorgt ervoor dat de app-componenten correct kunnen authenticeren en dat de normale functionaliteit wordt hersteld. IT-beheerders kunnen de bijgewerkte installatieprogramma's naar behoefte implementeren:

• Options+ (standaard) installatieprogramma: versie 1.98.824948
• Options+ offline installatieprogramma: versie 1.98.824948

Is er een stille installatieoptie voor grootschalige implementatie?

Ja. Het bijgewerkte offline-installatieprogramma voor Options+ ondersteunt dezelfde stille installatie- en grootschalige implementatiemethoden die u al in uw omgeving gebruikt. Download eenvoudig het nieuwste offline-installatieprogramma (hierboven gelinkt) en implementeer dit via uw bestaande implementatietools. We hebben ook downloadlinks op onze website en Logitech Sync Hub bijgewerkt om consistentie te waarborgen - controleer of u Options+ versie 1.98.824948 of hoger installeert.

Als gebruikers vastzitten op het Options+ laadscherm (paars), hoe kunnen we die apparaten dan herstellen?

Implementeer het nieuwste Options+ offline installatieprogramma (versie 1.98.824948 of nieuwer) op de getroffen machines. De applicatie zal weer normaal functioneren na installatie.

Kunnen we de bijgewerkte versie van Options+ implementeren via onze MDM-oplossing (Jamf, Intune, Kandji, enz.)?

Ja. Het bijgewerkte installatieprogramma kan worden geïmplementeerd via elke standaard macOS MDM-oplossing met behulp van uw bestaande implementatieworkflow.

Zal het verlopen certificaat automatiseringsscripts of inlogvensteritems verhinderen om Options+ te starten?

Nee. Opstartitems en automatiseringstriggers worden zoals verwacht gestart. Het probleem heeft alleen invloed op de interne communicatie van de applicatie, waardoor de UI vastloopt, maar het blokkeert niet het startgedrag op systeemniveau.

Kan Logitech een lijst geven van alle bestanden of componenten die door het certificaatprobleem zijn getroffen?

Het probleem heeft geen invloed op bestanden en wijzigt deze niet. Het heeft invloed op drie applicatieprocessen - Updater, Agent en de Gebruikersinterface - die niet met elkaar kunnen communiceren totdat het bijgewerkte installatieprogramma is toegepast.

Heeft het verlopen certificaat invloed op configuratieprofielen, systeemextensies of apparaatregistraties?

Nee. Configuratieprofielen, systeemextensies en apparaatregistraties worden niet beïnvloed. Het probleem is beperkt tot interprocesscommunicatie binnen de app.

Kunnen gebruikers doorgaan met werken zonder hun aangepaste instellingen als de app niet wordt bijgewerkt?

Ja. Apparaten blijven functioneren met het standaard out-of-the-box-gedrag. Softwarematige aanpassingen blijven niet beschikbaar totdat het bijgewerkte installatieprogramma (versie 1.98.824948 of hoger) is geïnstalleerd.

Heeft dit probleem invloed op machines die uitsluitend offline zijn of machines achter strikte firewalls?

Ja. Alle macOS-installaties van Options+ zijn getroffen, ongeacht de netwerkverbinding.

Heeft dit invloed op gedeelde werkstations of VDI-omgevingen?

Ja. Alle macOS-omgevingen die Options+ draaien, zijn getroffen.

Zal dit opnieuw gebeuren? Welke preventieve maatregelen worden er genomen?

We hebben de logica gecorrigeerd die dit probleem veroorzaakte en een robuustere validatieaanpak geïmplementeerd die in lijn is met de macOS-normen.

Zullen oudere macOS-versies (nog binnen onze ondersteuningsperiode) bijgewerkte installatieprogramma's ontvangen?

Options+ ondersteunt officieel de laatste vier macOS-releases:

• macOS 26 Tahoe
• macOS 15 Sequoia
• macOS 14 Sonoma
• macOS 13 Ventura

Voor macOS 12 Monterey is er hier een speciale Logi Certificate Patch-tool beschikbaar.

Zijn er logs of diagnostische gegevens die bevestigen dat het probleem is opgelost na installatie?

Er zijn geen specifieke logindicatoren. U kunt de oplossing bevestigen door Options+ te starten en te verifiëren dat de UI normaal laadt zonder vast te lopen op het paarse laadscherm.

Sommige gebruikers moeten dit probleem zelf oplossen. Waar kan ik ze naartoe sturen voor hulp?

We hebben gebruikersondersteunende documentatie en een FAQ met probleemoplossingsstappen gepubliceerd. U kunt gebruikers naar die bron hier sturen.